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今年上半年，全國醫(yī)療器械商品類投訴同比激增3948.1%，也就是說，比去年同期激增近40倍！這是8月5日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露的。
中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年疫情期間，部分消費(fèi)領(lǐng)域投訴突出，其中防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問題成為投訴焦點(diǎn)。
疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。
部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價(jià)、以次充好，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)，其中醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，衛(wèi)生、清潔用品投訴同比增加147.4%。
消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營者以次充好，銷售假貨、“三無”產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時(shí)問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢，另一方面部分商家存在惡意砍單。
除此之外，餐飲、機(jī)票、旅游等合同退訂糾紛較為集中。
因疫情影響，消費(fèi)者取消聚餐、出行計(jì)劃，交通運(yùn)輸、旅游、餐飲服務(wù)等三項(xiàng)的投訴增加幅度較大，分別同比增長519.4%，210.9%，172.5%。交通運(yùn)輸服務(wù)中，航空機(jī)票類投訴比較突出。
消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是消費(fèi)者因疫情影響而被迫退訂，商家不全額退款，甚至收取高額手續(xù)費(fèi)；二是航空公司、旅行社客服力量不足、接聽不及時(shí)，平臺(tái)短期退改訂單過于集中無法及時(shí)處理；三是部分經(jīng)營者故意拖延退款進(jìn)度，消費(fèi)者多次催問，經(jīng)營者仍然拖延時(shí)間；四是國外航空公司退改政策由退款變成退代金券，甚至拒退票款。
例如，2020年3月25日，消費(fèi)者林女士等11人向四川省內(nèi)江市東興區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴稱，他們于2019年12月在當(dāng)?shù)芈眯猩鐓F(tuán)到泰國旅游，每人支付了現(xiàn)金2380元，總計(jì)金額為26180元，出發(fā)時(shí)間定在今年3月16日。受新冠肺炎疫情影響，該團(tuán)原定的3月泰國旅游行程被取消，于是消費(fèi)者找到旅行社要求全額退款，旅行社稱每人要扣除300元費(fèi)用后才能退還。在多次協(xié)商無果的情況下，消費(fèi)者向內(nèi)江市東興區(qū)消委會(huì)投訴，要求幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，旅行社與消費(fèi)者達(dá)成一致意見，結(jié)合旅行社支付包機(jī)定金情況，扣除每人100元定金，可用于抵扣下次旅游費(fèi)用，剩余泰國旅游團(tuán)款25080元于3月16日全部退還，11名消費(fèi)者表示非常滿意。
再如，2019年10月,消費(fèi)者高女士在內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市集寧區(qū)某酒店預(yù)訂了2020年5月5日的婚宴，并當(dāng)場交付5000元押金，但由于疫情原因，酒店不能如期承辦婚宴，消費(fèi)者要求退還押金，多次與酒店協(xié)商后無果。高女士于2020年6月4日到烏蘭察布市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致。因消費(fèi)者已使用酒店贈(zèng)送的電飯鍋，雙方同意扣除相應(yīng)費(fèi)用，酒店將剩余押金4500元全部退還給消費(fèi)者。
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